Este artículo brinda elementos para armar un plan de negocios para la actividad de las PyMEs. Entre otros temas, aborda el desempeño de la fuerza de ventas, la segmentación del mercado, herramientas para una cultura de ventas, tablero de control y tipificación de clientes. El autor considera que en gran parte de los empresarios del sector predominan aspectos subjetivos por sobre los objetivos.